Poradna a FAQ

Mobilní aplikace je volně dostupná na AppStore nebo Google Play pod názvem ROBZONE ROBOT nebo RobZone (pro starší typy robotů).

Pro úspěšné spárování musí být váš telefon připojen k Wifi v domácnosti, kde bude robot poté uklízet. Pokud váš telefon používá mobilní data, před párováním jej prosím přepněte na domácí Wifi. Po úspěšném spárování budete moci robota již ovládat odkudkoliv.

Přehledný návod na užívání mobilní aplikace naleznete na našich webových stránkách www.robzone.cz v sekci "Zákaznická podpora" - "Návody ke stažení" nebo klikněte zde.

Pro získání zapomenutého hesla, zvolte v mobilní aplikaci proces pro zaslání zapomenutého hesla. Heslo vám bude posláno do emailu, který jste použili při registraci do aplikace.

Případně se do aplikace můžete zaregistrovat jako nový uživatel s použitím nové/jiné emailové adresy.

• Duoro Xclean 2.0/3.0/4.0/5.0 (v prodeji od 12/2019)
• Duoro Xclean Profi 2.0/3.0/4.0/5.0
• Duoro Xcontrol 2.0/3.0
• Duoro Xcontrol Profi 2.0/3.0
• Duoro Ultimate Profi
• Duoro X-Max Profi
• Duoro X-Max Homevac
• Duoro X-Go Profi
• Duoro X-Go Homevac
• Duoro X-Comfort Profi
• Duoro X-Comfort Profi XL
• Roomy Solo
• Roomy Solo Profi
• Roomy Expert Profi
• Roomy Supra Profi
• Roomy Supra Homevac

Pro robotický vysavač Duoro Xclean je mobilní aplikace dostupná až od generace 2.0 (s datem nákupu  4.11.2019 a dále). Vysavač Duoro Xclean generace 1.0 připojením k mobilní aplikaci nedisponuje.

Starší typy robotických vysavačů zakoupených před rokem 2018 nejsou s aktuální verzí mobilní aplikace kompatibilní.

Zkontrolujte Wifi router, zda pracuje výhradně s 2,4 GHz. Pokud váš router pracuje s 5 GHz není spárování s robotem možné. V případě, že je Wifi router duální, může být připojení problematické a je potřeba nastavit router pro výhradní užívání 2,4 GHz.

Pokud je vaše Wifi v pořádku a spárování se přesto nedaří, prosím kontaktujte nás na info@robzone.cz s bližším popisem, případně printscreenem problému, abychom vám mohli se spárováním pomoci.

1. Vložte vybraný robotický vysavač do košíku.
2. Otevře se pro vás okno s nabídkou výhodného nákupu. Zvolte nákup za Exlusive cenu.
3. Pokračujte k získání Exclusive kódu.
4. Odpovězte jednoduchou otázku a uveďte emailovou adresu na kterou vám můžeme Váš Exclusive kód odeslat.
5. Exclusive kód si můžete zkopírovat ihned po jeho zobrazení a přejít k dokončení objednávky nebo ho později najdete v emailu.
6. Po vložení zboží do košíku je stále za běžnou cenu. Až v druhém kroku košíku najdete pole pro vložení Exclusive kódu, poté se cena přepočítá na Exclusive cenu a vy můžete objednávku dokončit.
7. Platnost Exclusive kódu je 3 dny.

Po vložení zboží do košíku hned v prvním kroku, než budete pokračovat dále na vyplnění doručovacích údajů a volit platbu, rozklikněte pole pro vložení firemních údajů a vyplňte název firmy, IČO a DIĆ. Adresu vyplníte až v dalším kroku.

Pokud chcete zvolit platbu na dobírku částka za doběrečné 30,- Kč bude do konečné ceny započítána až při samotné platbě. V přehledu košíku není součástí konečné ceny.

Objednávky jsou expedovány zpravidla následující pracovní den. (Při platbě bankovním převodem čekáme na její připsání na náš účet.)

Doručení probíhá obvykle již následující pracovní den.

Ve chvíli, kdy je zboží předáno dopravci, obdržíte od nás informační email s odkazem na trasování zásilky a poté Vás již bude kontaktovat přímo dopravce o doručení či vyzvednutí balíčku.

Faktura je zasílána v elektronické podobě na email uvedený při objednávce po převzetí zboží. 

Návod k užití je uložen vždy přímo v balení s robotickým vysavačem. Současně jsou návody volně ke stažení na našich webových stránkách ZDE.

Budeme Vás informovat na Vaši emailovou adresu! Pokud byl proveden správně bankovní převod a platba byla označena variabilním symbolem, dojde po přijetí Vaší platby ke spárování s objednávkou a obdržíte od nás zprávu o zaplacení. Poté nic nebrání expedici Vašeho zboží. Pokud, ale platba není správně označena variabilním symbolem, může nastat situace, že je Vaše objednávka i přes úhradu vedena stále jako neuhrazená. V takovém případě nás kontaktuje. Převod platby trvá obvykle 1-3 dny.

Věnujte prosím pozornost vyplnění všech údajů při zadávání bankovního převodu.
Děkujeme.

Variabilní symbol je shodný s číslem Vaší objednávky. Pokud jej při platbě neuvedete, jen velmi těžko dokážeme spárovat Vaši platbu s objednávkou a může proto zůstat ve stavu nezaplacena.

Doprava PPL
Nejsnazším způsobem je domluvit se přímo s řidičem PPL nebo využít jejich systému pro změnu dodání na základě vašeho trasovacího čísla.

Doprava Zásilkovnou
Pokud je zboží doručováno přes Zásilkovnu. Bude uloženo na pobočce k vyzvednutí až 10 dní. Prodloužení termínu je možné opět přímo u Zásilkovny.

Jakmile je zásilka již předána dopravci, obvykle již z naší strany není změna možná a proto doporučujeme kontaktovat přímo dopravce.

Návod k použití je možné si stáhnout přímo na našich webových stránkách zde. 

Jakmile je objednávka dokončena, není možné fakturační údaje změnit. Velmi doporučujeme pečlivou kontrolu vašich údajů před odesláním objednávky.

Fakturu si můžete kdykoliv stáhnout z emailu, kterým jsme Vám ji zaslali nebo případně vyžádat na našem fakturačním oddělení: info@robzone.cz

Zkuste chybové číslo, které je zobrazeno na displeji robota vyhledat v seznamu chyb v manuálu a postupujte dle uvedeného doporučení.

Pokud se chybu nepodaří odstranit, doporučujeme robota zaslat do našeho servisu.

• Je robot v záruce? Postupujte dle návodu ZDE
• Není robot již v záruce? Postupujte dle návodu ZDE
• Online formulář pro vyřízení opravy naleznete ZDE

Kapacitu baterie ovlivňuje několik faktorů: četnost užívání, typ podlahových krytin, které uklízí nebo způsob užívání robota.

Pokud se začne snižovat kapacita baterie po 6 měsících užívání, dá se předpokládat, že se jedná o běžný jev akumulátorových baterií, který znáte telefonů, tabletů nebo laptopů. Záruka na kapacitu baterie je dle zákona stanovena na 6 měsíců.

Ovlivnit kapacitu baterie může také situace, kdy robotický vysavač zůstane delší dobu vybitý. Pokud robota ponecháváte mimo nabíjecí základnu, měl by být vždy plně nabitý a ve vypnutém stavu.

Dokoupit nový akumulátor můžete v sekci příslušenství ZDE. Výměnu zvládne každý v domácích podmínkách (mimo modely robota Duoro X-Comfort, který vyžaduje výměnu akumulátoru servisem).

Pro bezproblémový pohyb po podlaze potřebuje robotický vysavač pevný podklad bez překážek. Proto měkké koberce mohou přestavovat náročnější terén, a ne vždy dokáže robot takový terén zdolat.

Jaký koberec může být pro robota pastí?

• Koberec s černým nebo výrazným vzorem
• Koberec s dlouhým vlasem
• Koberec s hustým delším vláknem
• Vysoký koberec, na který může být pro vysavač obtížné najet.

Online formulář pro vyřízení opravy naleznete ZDE.

Poté robotický vysavač zabalte a předejte dopravci nebo doručte na naši prodejnu.

Pokud se váš robot začal chovat nestandardně nebo hlásí chybu, bude pravděpodobně vyžadovat kontrolu naším technikem. Pro poslání robota do servisu prosím postupujte dle návodu ZDE.

Před každým předáním robota do servisu prosím, vždy nejprve vyplňte náš online formulář. Velmi tím urychlíte celý proces vyřízení vaší reklamace.
Reklamační online formulář ZDE.

O aktuální stavu vás informujeme průběžně emailem.

Bližší informace vám rádi sdělíme na 226 225 030 v pracovní dny 9:00 - 16:00.

Jakmile zásilku od vás převezmeme, zašleme vám potvrzení emailem. Doprava do servisu Zásilkovnou může trvat až 10 dní. Děkujeme za vaši trpělivost.

Požadavek na změnu nám prosím zašlete na service@robzone.com a vyčkejte na potvrzení. Pro dodržení GDPR pro korespondenci, prosím, použijte emailovou adresu, kterou jste uvedli v online formuláři pro reklamaci.

V požadavku nezapomeňte uvést:

• Číslo reklamace
• Požadovanou změnu adresy

Štítek pro dopravu zdarma do servisu je zasílán zákazníkovi do emailu ihned po vyplnění online reklamačního formuláře a pouze v případě záruční opravy.

• Zkontrolujte záložku SPAM ve vaší emailové schránce. Pravděpodobně tam email se štítkem najdete.
• Napište nám na info@robzone.cz nebo zavolejte na 226 225 030, štítek vám zašleme znovu.

• Do 14 dnů od převzetí zásilky – při běžném nákupu (fyzická osoba)
• Do 7 dnů od převzetí zásilky – při nákupu na firmu (právnická osoba)
• Pro uznání nároku je rozhodující termín, kdy nám podáte písemnou zprávu o odstoupení od kupní smlouvy. Tu můžete jednoduše vyplnit online požadavek ZDE nebo zaslat emailem na service@robzone.com.

Pokud váš nákup splňuje lhůtu pro vrácení zboží postupujde dle návodu zde.

Po převzetí zboží, musí každá zásilka projít kontrolním procesem, zda je kompletní a stav zboží odpovídá podmínkám pro vrácení. Poté je kupní cena odesílána na účet zákazníka, nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží zpět.